Vie privée

La fraude par carte de débit

Chez Alterna, la prévention de la fraude et la sécurité de vos comptes occupent une place centrale dans nos priorités.

Les cartes de débit et les modes de paiement numériques offrent une commodité indéniable pour effectuer des opérations financières, mais il est impératif d’adopter des mesures rigoureuses afin de prémunir vos comptes contre tout accès non autorisé et toute activité frauduleuse. L’équipe spécialisée en lutte contre la fraude d’Alterna surveille vos opérations sept jours sur sept, veillant sans relâche à la protection de vos comptes. Si nous déployons tous les efforts nécessaires pour préserver la confidentialité de vos données, la sécurité de votre compte repose également sur votre vigilance – notamment dans la protection de votre carte, de votre NIP, de vos identifiants bancaires et de vos renseignements personnels.

Adoptez ces bonnes pratiques pour mieux vous protéger :


Protégez votre NIP

• Votre NIP est votre signature électronique. Mémorisez-le, ne l’écrivez jamais
• Couvrez le clavier de votre main lorsque vous composez votre NIP à un guichet automatique ou à un terminal de paiement.
• Ne prêtez jamais votre carte et ne divulguez jamais votre NIP à qui que ce soit. Vous seul devrez connaître votre NIP. Avisez la Caisse Alterna aussitôt si vous soupçonnez que quelqu'un ait pris connaissance de votre NIP
• Lorsque vous créez votre NIP, ne choisissez pas des chiffres qui seraient faciles à deviner si votre carte était perdue ou volée. Évitez par exemple d’utiliser votre date de naissance, votre adresse ou une partie de votre numéro de téléphone ou numéro d'assurance sociale

Protégez votre carte et votre portefeuille numérique

• Votre carte de débit ouvre l’accès à l’ensemble de vos comptes. Votre carte est perdue, volée ou compromise? Contactez tout de suite la Caisse Alterna.
• Ne perdez jamais de vue votre carte de débit lorsque vous réglez votre opération.
• N’oubliez pas de reprendre votre carte et votre reçu après chaque opération.
• Protégez vos portefeuilles numériques – Apple Pay ou Google Pay – à l’aide d’un mot de passe robuste, d’un NIP et, lorsque la fonctionnalité est offerte, d’une authentification biométrique.
• Veillez à ce que le système d’exploitation de votre appareil ainsi que vos applications de portefeuille numérique disposent des toutes dernières mises à jour de sécurité.
• Les paiements sans contact sont sécurisés; toutefois, une carte de débit perdue ou volée peut être utilisée pour effectuer des achats non autorisés. Surveillez régulièrement les opérations sur votre compte et signalez immédiatement toute opération suspecte.
• Prenez connaissance de vos responsabilités en tant que titulaire de carte, telles qu’elles sont définies dans la section sur la responsabilité de votre convention de carte de débit, pour ne pas vous faire tenir responsable de toute perte.
• Voyagez-vous à l’extérieur du Canada? Informez-nous avant votre départ afin que notre équipe de lutte contre la fraude soit en mesure de distinguer plus aisément vos opérations légitimes effectuées depuis des destinations inhabituelles. Envoyez-nous vos dates de voyage et vos destinations à l’aide de notre formulaire de contact.
  • Objet – Avis de voyage à l’extérieur du Canada
  • Veillez à indiquer vos dates de voyage ainsi que les pays que vous comptez visiter.
• Détruisez de façon sécuritaire toute carte de débit expirée ou remplacée.

Avis important
Signalez immédiatement à Alterna toute perte, tout vol ou toute compromission de votre carte de débit. Une fois que vous avez signalé votre carte, vous n’êtes plus responsable des opérations non autorisées effectuées après la réception de votre signalement. Veuillez composer notre ligne d’annulation de carte, accessible 24 heures sur 24, au 1.888.807.4101. Si vous ne parvenez pas à joindre directement un employé d’Alterna, veuillez laisser un message.

Protégez vos identifiants bancaires

Vos identifiants bancaires constituent les clés d’accès à votre compte et ne doivent en aucun cas être communiqués à quiconque.

Rappelez-vous :

• Créez des mots de passe ou des phrases de passe robustes et uniques pour chacun de vos comptes financiers.
• Activez l’authentification multifactorielle chaque fois que cette fonctionnalité est offerte.
• Ne communiquez jamais vos codes à usage unique, codes de vérification, mots de passe ou NIP, même si la demande semble provenir d’une institution financière.
• N’approuvez jamais une demande d’authentification multifactorielle que vous n’avez pas faite vous-même.
• Vérifiez l’authenticité des appels téléphoniques, des courriels, des textos et des liens vers des sites Web avant de fournir quelque renseignement personnel ou financier que ce soit.
• Si vous recevez des invitations à vous authentifier de manière inattendue, refusez la demande et contactez Alterna immédiatement.